"When the Heart Says No" est une histoire de passion et de sacrifice, où l'amour se heurte aux blessures du passé, et où le cœur doit choisir entre se protéger ou se laisser aller. Zoé Brooks, brillante étudiante, a tout pour réussir. Pourtant, elle se retrouve piégée dans un tourbillon d’émotions contradictoires lorsqu'elle rencontre Colton Maddox, un musicien taciturne qui semble porter un lourd fardeau sur ses épaules. Depuis une rupture dévastatrice avec son premier amour, Cole s'est juré de ne plus jamais se laisser envahir par ses sentiments. Il s’est construit des murs solides autour de son cœur, des barrières qu’il refuse de laisser tomber. Mais malgré sa volonté de ne rien ressentir pour Zoé, une connexion inexplicable naît entre eux dès leur première rencontre. Une attirance qu'il n'arrive pas à ignorer, bien qu'il s'efforce de la repousser. Alors que leurs sentiments cachés commencent à émerger, Zoé et Cole doivent affronter leurs démons, guérir leurs blessures et décider si leur amour vaut le sacrifice de leurs protections.