Ellen, fan de Noël, perd sa mère juste avant le début de ce qui est pour elle la plus belle période de l'année. Le 30 novembre, elle découvre dans le grenier de la maison de sa mère un mystérieux calendrier de l'avent. Persuadée que sa mère lui avait préparé une surprise, elle décide de garder l'objet. Pour une surprise c'en est une! Le calendrier est en réalité une fenêtre ouverte sur la magnifique ville de Snowtown. Ellen va alors faire des rencontres étonnantes dont celle de Karim, un beau jeune homme qui semble torturé. Réparer le coeur brisé d'un inconnu et aider les braves gens d'une ville toute aussi inconnue est peut-être le moyen pour Ellen de faire son deuil. Est-ce que la magie de Noël sera assez forte pour soulager deux âmes brisées?