Cette année, Swan déteste Noël. Son boss –ce pervers qui la harcèle– vient de lui annoncer qu'elle ne rentrera pas chez elle pour les fêtes : le prestigieux hôtel alpin dans lequel elle travaille est en sous-effectif, et la vague des "VIP de Noël" est sur le point d'arriver... Parmi ces clients fortunés et exigeants, se trouve Ward. Un acteur américain, qui vient passer Noël dans les Alpes et accessoirement, pourrir la vie du personnel hôtelier.